FAQ

På denne siden vil du finne spørsmål som vi ofte vet forekommer i en kjøpsprosess, vi har også gitt dem svar som vi håper vil være med på å gjøre din kjøpsopplevelse enklere. Vi har delt opp spørsmålene i fire kategorier: ordre og pris, faktura og betaling, levering og service, garanti og retur.

Finner du ikke svar på det du lurer på kan du ta kontakt med vårt kundesenter her.

Skjul alle | Utvid alle

Ordre og betaling

Hvis jeg betaler med kort, debiteres kortet med en gang?

Trekk av kort gjøres når varen er sendt.

Service og montering

Kan jeg vaske setetrekkene i vaskemaskin?

Med mindre det er vaskeanvisning på setetrekket -ikke ta av setetrekkene for rengjøring eller vasking. Ved feil rengjøring kan trekkene krympe og ikke lenger passe på setene.

Hvorfor trenger vi bilder av bilseter?

Noen ganger en bil kan ha forskjellige typer seter, derfor vi ønsker at kjøper av setetrekk kan sende bilder av setene til epost –[email protected]

Hva er produksjons-og leveringstid?

Dersom en vare er på lager, vil den normalt sendes i løpet av neste virkedag.Vi haren produksjonstid på minst2-3 uker på de fleste produkter.Du vil motta en e-post til oppgitt e-postadresse når din ordre er ferdig produsert. Ta høyde for at store opplag krever noe lengre produksjonsstid enn oppgitt i ordrebekreftelsen.Vær oppmerksom på at leveringstid kommer i tillegg til produksjonstid. Hvis varen skal sendes med Posten må det bregnes ekstraleveringstid.

Kan jeg hente varer selv i Bergen?

Ja, etter avtale på tlf 96662352 eller epost [email protected]

Er det et universalt setetrekk?

Nei, vi selger kun skredderydde setetrekk.

Er trekk til nakkestøtter inkludert i et sett?

Ja, nakkestøtter er alltid inkludert.

Kan jeg kjøpe reservedeler fra dere?

Det beste er å kontakte oss på mail [email protected]

Hvordan vedlikeholde setetrekk?

Den mest hensiktsmessige måten å vedlikeholde våre setetrekk på er å rengjøre dem enten med skum eller en fuktig klut.

Levering og retur

Dersom et av mine produkter er forsinket, hva skjer da med de andre?

Du skal ikke vente lenger enn nødvendig. Produktene som er tilgjengelige sendes i en separat forsendelse, og du betaler bare for en levering.

Kan jeg selv hente varene på deres lager?

Kontakt oss på mail [email protected]

Får jeg et nytt produkt dersom det jeg mottok er skadet?

Du kan få et nytt produkt dersom du ønsker det, men det er også mulig å få kompensasjon mot at du beholder produktet. Siden hvert tilfelle er unikt, ber vi deg ta bilder av skaden, tar vare på emballasjen og kontakter oss så fort som mulig.

Hvordan endrer jeg navn, nummer eller adresse på leveransen?

Det går dessverre ikke å gjøre selv, men hvis du kontakter oss ordner vi det.

Hva gjør jeg for å avbestille hele leveransen?

Kontakt oss og vi hjelper deg! Husk at avbestilling må skje senest to virkedager før levering. Ved for sene avbestillinger har vi dessverre ikke mulighet til å refundere fraktkostnaden.

Hva gjør jeg hvis noe mangler i pakken?

Kontakt oss, så undersøker vi hva som har skjedd og sørger for at du får det som mangler.

Får jeg tilbake penger for frakt om jeg returnerer en vare?

Hvis varen er levert så får du ikke pengene tilbake for leveransen. En eventuell avbestilling/ombooking skal skje minst 2 virkedager før leveringstidspunktet. I tilfelle leveransen ikke kan utføres eller fullføres og ansvaret er kundens, tilbakebetales ikke kostnaden for leveransen samt de tilvalg som er bestilt. Dette gjelder også dersom avbestilling/ombooking har skjedd for sent. Eventuelle kostnader for å returnere varen til oss, dekker vi dessverre ikke.

Jeg har returnert et produkt. Når kommer pengene tilbake på konto?

Så fort vi har mottatt og kontrollert produktene, betaler vi tilbake med samme metode som du betalte de. Det kan ta opptil 14 dager, men det går sjelden så lang tid.

Hvor er min ordre?

Når du har lagt inn en ordre, vil vi sende en ordrebekreftelse innen 72 timer. Du vil også motta en e-post med en sporingslink når din ordre har blitt sendt fra lager.

Hva er åpent kjøp?

Åpent kjøp er et returtilbud fra Skaisetetrekk som forhandler til deg som kunde. Dette er ikke en lovfestet rettighet, men en policy vi ønsker å tilby alle våre kunder. Hensikten med åpent kjøp er at du trygt skal kunne bestille varen du ønsker deg, vel vitende om at du kan heve kjøpet hvis setetrekk passer ikke din bil.
Åpent kjøp gjelder i 30 dager fra du mottar varen.

Det er viktig å merke seg at vi tilbyr åpent kjøp for å la våre kunder ombestemme seg ved kjøp i god tro.

Dersom du ønsker å benytte deg av åpent kjøp og returnere en vare, må den leveres tilbake i samme stand som da du kjøpte den. Vi oppfordrer til at du tar vare på originalemballasjen så lenge prøvetiden varer, men det viktigste er at følgende er i orden:

Varen skal være grundig rengjort.
Varen skal være uskadd og uten synlige bruksmerker. Vi kan ikke godta varer med riper, slitasje og andre skader.
Varen skal være fullstendig. Alle deler skal inngå i returen. Disse skal også være rengjorte og uskadde.

Returen er uten kostnad.

Dersom jeg må vente lenge på et produkt, når begynner garantitiden å løpe?

Det er alltid datoen du mottar varen som gjelder. Din garanti eller reklamasjonsrett påvirkes ikke av eventuelle leveringsforsinkelser.

Garanti og vilkår

Hva slags garantier har jeg?

Produsenten setter selv garantien for sine produkter, men du kan likevel være trygg på at du har minimum 2 års reklamasjonstid på alle produkter du kjøper hos oss.

Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?

Reklamasjonsretten er obligatorisk i henhold til norsk lovverk, mens garantien er noe som forhandlere og produsenter selv kan legge til.

Skai Setetrekk

FAQ